官方联系渠道总览（请认准唯一域名 pc.pg-mahjong-zn.net.cn）

近期我们发现网络上存在仿冒「麻将胡了」官网的钓鱼站点，它们通过相似的域名或界面诱导玩家输入账号密码。请务必牢记，我们的官方联系方式仅通过主域名下的页面公布，任何通过短信或社交软件私聊发送的“客服链接”均为诈骗。以下为官方认证的联系方式：

• 官方在线客服系统： 点击官网右下角“耳麦”图标即可接入。系统采用智能机器人+人工客服双层架构。智能机器人可解决 80% 的常见咨询（如礼包码兑换失败、密码找回流程）。人工客服工作时间为每日 8:00 至次日 1:00，高峰期排队时长不超过 5 分钟。
• 官方唯一电子邮箱： [email protected]。邮件适用于提交复杂问题附件（如对局录像、支付凭证截图）。我们承诺在 2 个工作小时内回复邮件，节假日顺延至下一个工作日。
• 24 小时资金专线电话： 400-820-XXXX（仅受理出款、充值未到账、账户资金冻结等紧急财务问题）。拨通后按 1 号键进入“资金安全通道”。该专线不提供游戏攻略咨询，请将线路资源留给最紧急的玩家。
• 商务合作与媒体联络： 如有赛事举办、直播联动或广告合作意向，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【商务合作】。

特别提醒：官方客服不会以任何理由索要您的短信验证码、支付密码或要求您进行“安全账户”转账操作。凡涉及金钱往来，请一律挂断并举报。

工作时间与响应服务承诺（SLA）

为了给您明确的预期，我们对不同类型的咨询制定了差异化的响应时效标准。该标准已写入平台服务协议，具有约束力。具体服务水平协议（SLA）如下表所示：

请注意，以上时效为正常情况下的平均值。若遇游戏版本重大更新或法定长假期间，处理时效可能顺延 20%，请您谅解。我们会在官网公告栏实时更新客服排队状态。

各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了提升沟通效率，我们根据业务类型划分了不同的受理小组。如果您的问题涉及以下特定领域，请直接选择对应通道，避免被系统反复转接。

• 账号安全与申诉组： 负责处理账号被盗、封禁申诉、实名信息修改。该组需要您提供注册时的实名认证信息及近期充值记录截图，请提前准备。联系分机号：400-820-XXXX 转 2。
• 赛事活动组： 负责“雀神争霸赛”等官方赛事的报名咨询、赛程安排、奖金发放事宜。若您对赛事规则有疑问，请通过邮件联系 [email protected]。
• 渠道合作与礼包码批量发放： 如果您是主播、公会会长或媒体合作伙伴，希望获取专属推广礼包码，请发送合作邮件至 [email protected]。批量礼包码（超过 1000 组）需签署电子合作协议。
• 支付渠道专线： 若您在充值过程中遇到微信/支付宝/银行卡扣款成功但游戏内金币未到账的情况，请直接拨打资金专线并转 3 号键。该组与持牌支付机构有直连通道，可快速调取交易流水号进行冲正。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题占据了客服日常咨询量的 60% 以上。请您在提交工单前先阅读此部分，很可能无需联系我们即可自行解决。

Q1: 我收不到官方的邮件验证码怎么办？

请检查邮箱的垃圾邮件文件夹。由于群发服务器 IP 可能被部分企业邮箱策略拦截，请将我们的域名 @pg-mahjong-zn.net.cn 添加至白名单。若 10 分钟后仍未收到，可尝试使用手机号验证码登录。

Q2: 如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请使用注册手机号拨打 400 热线并转 2 号键，客服会发送一条包含验证链接的短信，点击链接确认注销后，账号将在 15 个自然日内永久删除。期间请勿登录该账号。

Q3: 我在国外可以拨打客服电话吗？

可以。400 电话支持国际漫游接入，但可能会产生国际长途费用，具体资费请咨询您的运营商。若不便拨打电话，我们强烈建议您使用官网在线客服系统或发送邮件，网络咨询不受地域限制。

Q4: 对客服的处理结果不满意，如何申诉？

您拥有二次申诉的权利。在收到处理结果邮件后，若存在异议，请在 7 个工作日内回复该邮件并注明“申请复核”。您的工单将升级至值班经理处理，通常在 3 个工作日内给出最终裁决。